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【職場技巧】身為幕僚,其實你可以多一點「同理心」


(前言-名詞解釋)

文章開始前,先簡單做個名詞解釋,何謂「幕僚」?大抵就是主子的背後靈,將軍旁邊的參謀總長,董事長旁邊的(機要)秘書,又或者前陣子爆紅的柯PX邰哥一日市長幕僚影片(學姐好正☺️),然而,輔佐幕僚的主要工作是防患未然,幕僚平時就必須挖掘隱藏在組織內小問題,在日常工作中加以解決,還必須建立絕不居功的形象以取得同仁的信任,如果幕僚把日常解決的事情提出邀功將遭到同僚反彈而造成工作難以推行
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任職公部門,特別身處中央機關,常有許多機會安排「高階文官」/「部次長」會議,尤其是愈大型、重要度高會議,例如院長主持、預算分配或跨部會協商類型,這種涉及「工作」、「錢」與「權」的會議,往往出席單位就愈緊張,而緊張的程度往往就反應在幕僚事前的電話/信件詢問的細節,其中確認事項大概不出以下這些:「會議要幹麻?(目的)」「出席層級(可否代理)」、「要準備什麼資料」「可以帶多少人出席?」等等,而今天我想來聊聊關於「長官習慣幕僚陪同出席會議」這個常見現象成因及衍伸小困擾與可能因應之道。

幕僚陪同出席=長官大腦外包

在解析「要求幕僚陪同出席」這個現象前,請格友們永遠記得一個重要概念:「長官也是人」。(非常重要,請早晚默念三遍!有念有保佑)
就因為長官也跟我一樣是一般人,一天也就24小時,對於會議(主議題)/案件最多也只能「略懂」而不到專精;所以,一但更上級機關要求開會,等同於率隊長官的一場「即時壓力測試」,測驗長官的臨場反應與政治判斷力,然而,若是長官會議表現得好是必然如此,可萬一好死不死長官失言,輕則被笑,重則可能帶給自家機關收拾不完的後患及爛攤子。講到這裡,有沒有覺得這主管加給領得可真是千辛萬苦啊!
所以,不管長官(自覺)對會議案件掌握度不足、或認為需專人協助會議決議追蹤等考量,而要求幕僚陪同出席,都可以將之試為「外包大腦」以提高管理效率的必要手段。試想,如若有一個對案件掌握度高、隨時可以補充又機靈的下屬能神救援,長官自然能專心就政治面處理,而不必特別分心處理議案本身。例如,知名電影《穿著prada惡魔》裡經典橋段,由安海瑟薇扮演的第二助理安迪陪伴梅莉史翠普扮演的時尚雜誌總編輯米蘭達出席盛大宴會,利用自己對政經界了解,適時回想起打招呼的大使與他的情婦的姓名,讓米蘭達免於出糗的插曲,而這件事也大大提升女主角在老闆心中的地位。所以,幕僚本身常常可視為長官的另一個隨身大腦(os任職前前單位時,副縣長機要秘書用evernote掌握全縣待管考事項之精準及即時,也是讓小的第一時間看到就快嚇死了>-<)。

幕僚陪同出席=長官獲得安全感的儀式

也許,有一類長官既聰明又人緣好,下屬的陪同常常只是一種像吉祥物的存在,不太需要額外提供所謂專業意見,那或許「要求陪同」背後更深一層意涵在於透過陪伴的本身從中獲得安全感及控制感。例如日劇《官僚之夏》池田大臣第三次回任通產省省長(相當於經濟部部長)時,通產先生風越便要求自己的嫡系接班人庭野擔任大臣的機要秘書,這樣的人事安排,除了能第一時間掌握池田大臣的意向的政治考量外,也是彼此累積信任感的起點(後話,當池田參與重要的日美協商會議時,選擇將庭野拒之門外的小動作,也間接代表長官對於風越派系的不信任)。換言之,若你看到某次長出席會議,帶了處長、科長還有承辦人等一串粽子出席,或許也能反推次長對於業務本身可能不是那麼熟悉,也沒有什麼安全感之類。

量少而精的幕僚建議

既然理解長官的心情後,我們大概也能同理對長官來說幕僚自然是愈多愈好,可是受限於會議室座位上限、亦或主持人考量會議機密性,身為承辦方常需要控制機關出席人數上限。但現實是開會當天,卻時常上演會議室塞爆,大家拼命看到空位就佔的奇怪現象。究竟這種「爆桌」的問題該如何解呢?又或者若你是高階文官的幕僚能怎麼做呢?提供以下幾點思考。
針對長官因無法掌握事情全貌而需要幕僚輔助的心理,請同仁以三段式資料(背景說明、目前進度、建議作法/待解決事項)讓他能快速掌握事件全貌;至於長官本身因不可控所導致的不安
全感,建議幕僚開會位置的選擇、會議前中後盡可能出現在長官眼前讓他安心。綜合以下細簡建議,請大家酌與參考:-) 

FOR會議承辦人
  1. 事前:會議通知載明出席人數上限、盡可能提供完整會議資訊-包含(1)基本會議資訊(2)緣起(3)議案資料/待討論事項(4)主持方期待/可能會議決議
  2. 事中:直接製做會議座位表、在候位椅子貼好機關名稱並請專人帶位、盡可能讓同機關長官/幕僚坐在一起或對面
  3. 事後:會議決議/機關發言建議請相關幕僚協助審視
FOR陪同長官的幕僚
  1. 事前:向會議承辦方索取會議之行前說明(前述1)、盡早製作1頁(A4)資料談話參考
  2. 事中:會議開始前十分鐘簡單將資料重點口頭摘要(30秒~1分鐘)、盡量坐在長官看得到的地方、保持LINE/EMAIL暢通
  3. 事後:確實於1~3日內轉譯會議決議給上級與下級配合單位並定期追蹤
職場書有個概念是「向上管理」,意即一個優秀的部屬常需要好好的管理自己的老闆,包含理解老闆重視的願景、在意的工作細節與溝通習慣等等,本篇文章主要依據我觀察職場優秀同仁工作習慣,並結合長官行為背後的心理所歸納出的小技巧,希望大家都能在職場一帆風順,順利高升!



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