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【心得】《一開口就贏得信任》_遠流出版


Photo by Sebastian Herrmann on Unsplash
謹獻給
在人生中曾經失去方向,受到誤導,因而相信自己不夠好的每個人。
我很確信,你夠好,假如你也這麼相信,其他人就會跟著相信了。ー摘自本書扉頁
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先前一次成功面試經驗是這樣的。

那天,下著雨,我沒帶傘一路狂奔到面試大樓,樣子十分狼狽。
「看來,這次面試大概沒希望了。」正常人應該都會這麼想,可是,那次面試結果我是10多位競爭者中的正取。很神奇嗎?其實,這類極需短時間獲取陌生人信任的「逆轉勝」奇蹟時刻,我經歷過無數次,雖然偶爾有失敗的地方,但也確實改變我的職涯及學習經歷。

這個神奇的方法,在我讀完羅伯.喬利斯所著《一開口就贏得信任》後,按該書脈絡摘錄並整理成以下的操作步驟分別是:「相信自己」、「轉換語調」、「保持正向,並確信歡眾相信你」以及「真誠的說話」幾個重要心法。

「贏得他人信任的必要能力」這是一個現代人重要的軟實力,不管是人脈建立、面試、業務行銷,到最近很夯的個人品牌建立,都扮演成敗關鍵,而建構這個能力的第一步需從「相信自己」開始。

以我當年的面試經驗來說,當我全身濕透進入面試場合時,我做得第一件事是告訴自己:「我還有機會,這(工作)就是我夢寐以求的,而我也能爭取得到」,很奇妙的,當我覺察並一一的反擊那些自我懷疑或恐懼的內在聲音(例如試著以他人的眼光看自己、允許自己嘗試和失敗等,詳細的方法可以參考本書第二章),最終整合為正向的想法後,我便能展現出我就是你們最佳人選的氣勢。

其次調整語調:當我發自內心相信自己辦得到時,從眼神接觸開始,我的語調也同步調整,比平時更低沉平緩,並有意識控制與面試官交談的斷句,像是那些我特別希望他們提問的優勢經驗,我會刻意放慢語速,吸引對方投入;或加重語氣強調重點,甚至善用停頓的力量達到我看似被動(其實是主動)提問的目的。這裡我想分享作者提醒讀者的:「文字內容或許能打開相信之門,但語調才能幫助我們通過其中。」善用你的語調,效果絕對遠遠超過你所能想像的。

再來,面對一連串面試攻防,不管你在每個問答間表達的多或少,首要原則-「真誠的說話」絕對是贏得及維繫他人信任的鐵律,畢竟任何心虛的跡象也將透過你的非語言訊息(包含語調在內)直接洩露給場上的重要人士們。

最後,我特別想分享作者書裡提出的重要小撇步-幫助讀者冷靜下來的5字箴言「觀眾支持你」,特別是你感到恐懼、怯場時,請深信這5個字。乍看這個概念似乎違反我們一般人的直覺,在嘗試說服你之前,我想問你幾個問題:

「你認為任何一個正常面試官,他有可能浪費數小時,只為了打擊你(應徵者)?」
「任何一個正常面試官,花費無數時間、精力及金錢後,會一點都不渴望找到對的人才嗎?

如果以上問題的答案,你都是回答「否」。想必到這裡你該相信---他們(重要人士們)是真心支持你了吧!試想,有一群真心支持自己的粉絲正專心聆聽說話,還有什麼情境比這更令人信心滿滿,成功在望的呢?

如果你曾經在面試或行銷淺嘗敗機,刻意練習「相信自己」這件事,並自問「我會如何運用自己所學到的教訓」,或許「逆轉勝」的奇蹟時刻將不遠矣。祝好。

摘自網路
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