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【領導學】越有權力的人,越要保持善良

Photo by Jude Beck on Unsplash
返家途中接到下屬小萱來電,提及一早隔壁部門A主管再次未經知會,便將突發任務交付我手下團隊負責,談話當下我刻意淡化不爽口氣地暗罵一句:「某A又來了,就只會推事」,結果下屬反倒在電話那頭情緒激動地破口大罵:「A主管是嫌我們事情還不夠多嗎,每天只會早早下班,都不知道別人每天加班替他們部門收拾殘局,自私又無能。組長,你乾脆裝死不接這個任務,順便跟老闆告狀,讓他知道我們不好欺負。」隨著小萱發言愈發偏頗,身為小主管的我心裡閃過一絲異樣:「小萱,你不是才剛報到沒幾週,這應該是你首次跟A主管互動吧,怎麼激動成這樣?」「呃,(A主管的壞事)我都是從你那邊聽說的啊,他真的太壞了!」

無止境的大小衝突,笨蛋!問題出在領導者

過去我一直不理解為何組織裡總有特定單位容易引戰,甚至聽到爭議主管會帶頭跟其他部門吵架,彷彿全公司都虧待他們部門並與之為敵。然而,隨著親身經歷「下屬小萱無端抱怨A主管」這件事後,我才理解職場這些沒完沒了的衝突,根源是出在(單位)領導者身上。

身為小主管的我,無意識把自己對A主管不滿,透過日常言語及行動ー抱怨或刻意拖延等,親身示範給下屬看,更別說還刻意帶頭批判對方的企劃及工作能力,上述行為其實都造就負面局勢持續加劇,最後自然演變為新人小萱不經意說出口的那句話:「我一切都是跟主管你學來的。」古有名訓:上行下效,風行草偃,無止境的大小衝突,笨蛋!問題都是出在領導者。

人性陷阱裡的權威認同

為什麼下屬會無條件將上司的隨口評論當真,他們沒有判斷力嗎?群體社會裡,或許真的沒有。以華人社會常見的「權威認同」現象解釋:一般人特別容易相信並認同「權威人士」所說的話,不經反思便將權威人士對世界的解讀吸納為個人價值觀與自我認同。加上,自小被鼓勵「要乖乖聽長輩的話」,反駁或質疑權威不被允許,養成員工進入職場便優先相信老闆及主管所說的任何話,第一時間便錯把評論當事實,像是上級說這個人壞,我就無條件的討厭他;主管說這件事對我是好的,我就死命貫徹到底,落入人性陷阱裡權威認同,進而忽略客觀事實。小萱事件裡的A主管客觀上只是將特定任務交給本組處理,而我身為主管隨口一句「推事」,便在下屬耳裡擴大成「萬事皆推」及「不負責任只知道下班」這類以偏概全的批判,主管若不即時加以阻止,可想見後續不僅無法促成部門間合作反而加深隔閡。

有時霸凌就只是一個「眼神或氛圍」

多年前朋友分享一則「主管用眼神連續逼退新人」的職場鬼故事,朋友單位來了位新人B,報到當天忘記第一時間跟主管拜碼頭,導致試用期主管不斷用一種冷淡的態度跟他互動,或半開玩笑說新人基本能力很差,假單也不批,久而久之,部門同事們便漸漸跟新人B保持距離,甚至加入打壓新人的行列到離職,然而鬼故事不斷在該部門反覆上演,直至過高離職率引起上級關切改換掉部門主管才正式告終。這裡不是批判職場倫理的重要性,而是藉由這個故事提醒領導者所肩負權力之大,可能只需一個眼神或氛圍不對勁,就會造成組織無可挽回的霸凌發生。

如果做不到100%善良,至少看遠合作或看近妥協

領導者難為,從來就不是口號,深入了解往往從體驗開始,領導團隊後,才明白領導者需在意及小心處理事情之多。以部門間競爭為例,因著人的主觀想法及情緒,當對手否定我的提案,第一時間會覺得對手找麻煩感到憤怒;身為部門領導的我,優先避免口出惡言是第一步,但不必勉強自己認同對方,選擇「保持沉默」的善良是因為明白,上位者的每句話都能像蝴蝶效應般,擴張解釋到無法收拾的地步,而且避免口舌之爭更是站在組織立場換位思考為了促成長遠合作與短期妥協雙贏。領導者基於人性或許做不到百分之百的善良,但為了組織健康仍應承諾基於事實給予對方留有餘地。總之,人情留一線,日後好相見。

行使影響力,更需要帶著覺察

綜合上述情況,其實不限於領導者,只要是在群體中握有權力或影響力的人,都越需要時刻保持善良。這種善良,是即便多數人批判著自己所不熟悉人事物時,寧可保持沉默;或是基於信念,面對未知的後果,選擇勇敢將事實客觀呈現。權力愈大,責任愈大,正是因為行使影響力牽連甚廣,甚至改變他人一生,更需要領導者慎重且時刻帶著覺察自我提醒,這樣收放自如的領導才是真領導。
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結尾:善良是一種選擇,成為自帶鋒芒的領導者

行使權力讓人容易過於執著於解決問題,而忽略權力帶來的陰影,如同文章開頭我對A主管的隨口評論所造就「我不殺伯仁,伯仁卻因我而死」非預期窘境。一個人的權力愈大,愈要刻意保持善良,才能避免將爭端過度銳化,善良是強者的特權,更是義務;自帶鋒芒的領導者都該明白的道理:順服人性不難,難在克服人性,我也還在學,願你也是,共勉之。

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