愛抱怨是我最近的上班
偶爾中午跟同事一塊用餐，彼此閒話家常之外，多數都是集中在公事討論，像是人事異動、工作流程延誤、誰工作習慣難以配合等，即涉及工作的大小鳥事，必少不得抱怨一番，頗有抱團取暖的味道。
我雖不是席間主要發言者，但因為年底工作量愈大，我的抱怨內容愈發流於情緒化「對方是故意來找碴的嗎？」「這年頭搞不清楚狀況的人真多」「你不覺得某流程很廢嗎？」就連提筆寫下這些抱怨的我，看著這些抱怨還是有種莫多的療癒感，果然抱怨還是很有用的啊，如果不嘗試解決，純粹抱怨的話真的很抒壓。大人學的Bryan曾說：「抱怨很有用，所以得省著用」，但怎麼用才不是誤用？又或者有什麼更好的調勢方式，這才是職場工作者該關心，也是本文所討論的重點。
為什麼認真的人，反而更容易抱怨
多數商管書列舉的職場小人其一是「抱怨鬼」，指在面對工作交辦或是困難時，不管三七二十一就先怪天、怪地、怪主管同事，總之，錯都是在別人不是自己，抱怨鬼也從不認為自己需要主動承擔解決難題的責任，總之，不具問題解決意識又總愛碎念就是職場抱怨鬼。
但是本文想談的另一種愛抱怨的員工樣態「職場苦主」，與抱怨鬼相反，苦主通常有不錯的工作能力，通常也是部門裡認真工作的代表人物，面對各式業務請求常難以拒絕，但對困難任務一味直球對決，容易悶頭做事不懂求助，常是愈做事，碰上的難題愈多，像是也可能會發現某些制度不夠人性、流程太過繁瑣不必要、特定人員不事生產等，發現問題卻無力解決，除了只能邊做邊罵，往往讓苦主身心惧疲。
抱怨，本質是宣洩情緒
上段談到「愛抱怨」幾乎是苦主的標準配備，但為什麼苦主會忍不住拼命抱怨，難道他不知道職場謹慎發言的重要性嗎？其實，並非苦主不明白隔牆有耳的道理，而是抱怨這一行為本質就是在幫助人們宣洩滿腹負面情緒，像是「對自己無力改變的憤怒」「不被週遭理解的孤獨」及「辜負別人期待的擔憂」等都很常見，這些對自己或利害關係人的意念常不經意透過抱怨隱微展露出來。
舉例來說，本文開頭抱怨句「對方是來找碴的嗎？」背裡不著痕跡將自己的無法順利完成工作的憤怒，化為訊息攻擊職場某人，彷彿打痛對方的同時就能帶給自身安慰；甚至還有一種抱怨方式，苦主透過罵A去轉移對B的不爽，A是代罪羔羊，B才是禍因/肇事者像是老闆罵了主管，主管反而回頭找員工碴，即情緒轉移。情緒是一種能量，抱怨就是讓人將心中高漲情緒能量，透過談話宣洩到週邊的人身上，我們總戲稱抱怨是找人倒垃圾或吐苦水，是因為人們得透過抱怨將壞心情靜空，日子才能照常前進，歲月靜好。
既然都已花力氣抱怨，何不化憤怒為行動
少抱怨多行動的硬道理其實大家都懂，現實中卻常常難以落實，其實關鍵有二，分別是「情緒過不去，行動出不來」，二是「抱怨」能讓當事人立刻與他人連結，並體驗到被支持的愉悅感，所以不少人是難以停止抱怨抒壓的行為。若你也是時常被主管同事勸(警)告別再抱怨的苦主，或許是他們不明白你愛抱怨的背後是因為苦主察覺對方看不見盲點。
因此，若苦主想從單向抱怨化為行動改變其實可以以下二種方法入手，「思考格局改變」及「化憤怒為行動」。
首先是思考格局的改變，一個人抱怨，常源於看某個特定人事物不爽，情緒升起的當下也是能重新省視自己的價值觀的很好的時機，例如核銷單據遭到會計退件，業務人員很常火冒三丈的抱怨會計人員無故找碴，但若能在情緒過後，多向會計人員詢問退件理由，並重新定義對方目的是為合理撙結公司開支，使整體業績提升，這或許就能化抱怨為合作雙贏
第二種方法「化抱怨為行動」，這種方式需要長時間觀察並紀錄自己的抱怨，累積事實，並思考如何調整，針對反覆出現的抱怨，提出系統性解決方案，舉例來說，我曾經有一份工作是受理廠商申請證明並審核，剛接這個業務時，我天天抱怨廠商怎麼附件缺東漏西，浪費我時間，半個月後透過觀察，發現錯誤源頭是因為公司受理申請的網頁簡介未更新規定，循網頁準備申請資料的廠商缺件也就是理所當然的事情，爾後，公司便指派專人定期維護更新網頁資料，也就避免更多無謂的行政資源浪費。抱怨跟改變是一體二面，請配套服用，並且善用認知及情緒做為改變的推力，才能讓抱怨不可恥，但有用的職場好物。
千句抱怨，不如一句解決方案
成功人士或勵志書籍，泰半不鼓勵抱怨，職場亦然。多數主管不愛聽員工抱怨，與其你跟他抱怨一堆沒重點還浪費他的時間，他會寧可你花那樣的時間找出更多更好的解決方案。或許有些人會反駁說主管同事也是人，平時也會跟自己一起抱怨職場不合理之事，然而，承如上面所說，抱怨本身就是一種職場合理抒壓的途徑，旁人陪你抱怨，可能的理由是因為他也不吐不快，當吐完了，也就該上工了。總之，抱怨可以，但千句怨懟，比不上一句解決方案。
結語：抱怨的背後，多得是痛點與商機
最後，從商業角度來看，抱怨其實是商機的所在，很多利害的大公司就都是從解決顧客抱怨開始起家，像是我們每天都至少要「辜狗google」十來次搜尋引擎，一開始就是為了解決上一代像奇摩等搜尋引擎無法精準查找資料的痛點，而被顧客廣為宣傳，並快速堀起的代表；至於，職場苦主們更是要抱握每次想抱怨的機會，提出解法或企劃，以商機做為切點，謀求更大的職場成就解鎖。總之，珍惜每次碎碎念的契機，改變的啟動就在這裡。光抱怨，容易小事化大，善用抱怨，大事化小。祝好
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圖片來源：Give a shoutout to Etienne Boulanger on social.
