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| 摘自網路(qz.com) |
緊接著他站起來，開始寫白板。大老闆沒學過產線控制理論、沒涉獵作業系統，對於關鍵製程經驗就只有一點點，不曾在第一線待上數個星期或幾個月。但是他指出的每一要點卻都是對的，教團隊不得不服氣。
而另一種更常見的情況是：這個對外一律幽默風趣的大老闆，有一系列僅適用於自家員工的毒舌語錄，像是「這種想法要是再讓我聽到一次，我就會自殺」、會議中讀完某人報告後說「這份文件顯然是B咖團隊寫的，能不能給我看看A咖團隊寫的？我不想浪費時間看B咖寫的東西。」、「你說你不知道？說出這樣的話，你自己難道不驚訝？」
面對這樣的大老闆，你是能尊敬他，還是討厭他？這個非典型的討厭鬼，卻擁有一巨型商業帝國，儕身世界首富之列，江湖傳言當他盯上你所在產業，該產業就危險了！這個迷人又可怕的角色，即是亞馬遜創辦人貝佐斯。
雖然成功者，特別是企業經營者，不見得總以親切著稱，但他們的企業卻也影響了一代人，成功往往也取決於個人特質及某些習慣，《貝佐斯傳》綜合數百位貝佐斯的親友、員工的看法，最常用來形容貝佐斯的關鍵字，包括堅持、聰明、樂觀及好勝心強，偶爾不近人情。
1、堅持，即使別人認為你獨斷
堅持，其實也是許多成功企業家、投資者都有的特質。貝佐斯最常被下屬詬病、又不得不佩服的事，就是他對事業有一套鮮明的見解，一旦決定必定堅持到底。正如同他事業遇到逆風期時，投資人不甚信任，仍堅持顧客至上的原則，無所不用其極達成它，因而逆勢推出亞馬遜的尊榮會員及電子書一口價定價策略，最終在商業大戰中創造企業發展的另一高峰。
若問貝佐斯相不相信自己所提出的毎一個創見？便是全世界都在黑你時，時刻保持樂觀！有一位與貝佐斯共事至退休的下屬認為，貝佐斯有一件事做的比他先前老闆好，就是擇善固執。他說 ：「擁抱真理，很多人滿口真理，但真正要做決策時，又不依真理行事！」
若你找到人生的至高真理時，堅持並落實它，成功就屬於你。
2、敢於不同，不被理所當然牽著走
有別於上一段貝佐斯對於公司願景及真理的堅持，他對於即有商業框架及公司做法都敢於挑戰。貝佐斯的下屬說：「貝佐斯不受傳統價值觀束縛，他只接受物理定律，因為物理定律無可改變，其他一切都有討論的餘地」。
最經典的例子是他率先喊出：「亞馬遜不是零售業，而是科技業」，外界的人在亞馬遜草創期，都一直將其視為線上賣書，等到公司的品項多了，則將其視為線上零售業者，但貝佐斯則不斷的重申它們是科技業，也確實開發出不少B2B(企業對企業)的服務，甚至是推出自家的電子書載具Kindle，這都是貝佐斯不被別人他們的看法與價值觀限制的具體事例。
想要成功，要懂得不被慣性綁架，設定願景，敢於堅持。
3、共讀，站在前人的肩膀解決難題
經營一間公司不會每時每刻都一帆風順，亞馬遜自然也是如此，從早期被分析師唱衰財報難看，市值過度高估，甚至是商業定位不明，初期過度擴張及物流規劃不良等。
每一次的事業困難貝佐期的解決模式，第一步「不斷的問為什麼」，即透過反覆的提問找出這個困難的根源及利害關係人，第二步「共讀解題」，有了對當前困境的基本理解後，貝佐斯常會依據他的理解提出一些主觀的決策，同時與團隊進行激烈拉距去完備執行面，若這個困境真日非憑一己之力能解，貝佐斯會與團隊高層一同共讀，從書裡找出答案並藉共讀者觀點激盪找出當下最佳解。
《什麼都能賣！貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇》作者布雷德．史東（Brad Stone）表示，「在亞馬遜企業中，曾流傳著一份『貝佐斯書單』，這份書單，形塑了貝佐斯的領導風格與思維方式。例如《創新的兩難》為亞馬遜的數位轉型，像發展護城河AWS、KINDLE等提供很好的指引，《長日江盡》則是讓貝佐斯跳出事業舒適圈勇敢創業的重要書籍、必讀的《黑天鵝理論》則是用以提醒企業經營永遠為風險預留餘裕、《目標》則是幫助公司物流改善，進而使的亞馬遜財報由虧轉盈的關鍵。
勇於提問，持續閱讀，師法專家，將助你解決卡關。
4、向每個人學習，尤其是對手
面對日益激烈且殘酷的商戰，亞馬遜一路上有輸有贏，遇過對手十數個，從早年的實體邦諾書店、沃爾瑪、eBay到蘋果公司，幾乎每涉及一項新業務的發展，除了透過自家團隊共讀解決難題外，亞馬遜都不忘向潛在對手學習 ，甚至大舉引入對手企業大將進行顛覆性革新。
圖片摘自博客來
以亞馬遜最經典的「顧客至上」原則為例，就是創業之初，貝佐斯向零售業霸主好事多(costco)創辦人請益後落實至今的企業核心商業模式。亞馬遜不一味將產品售價提高，反而是盡可能讓利給顧客，透過持續增長的忠誠會員，創造向廠商談判的有利成長飛輪正向循環，最終獲得長期盈餘。
另外，貝佐斯總能透過每次與對手近身博擊，優化公司發展路徑，早年對手玩具反斗城曾想藉著發展自家購物網與亞馬遜的玩具部門一拼高下，過度快速擴張致使數千位小顧客們的聖誕禮物延遲出貨，嚴重影響商譽，最終促使玩具反斗城選擇與亞馬遜合作，用亞馬遜的商城接受訂單、理貨及出貨，此一事件也成為亞馬遜發展平台的契機。
還有，蘋果的賈伯斯成立iTune商店讓顧客可以從自家的硬體與硬體整合，一鍵購買後直接享受音樂，早年這個商業概念曾被亞馬遜的高層所質疑，但蘋果以營收證明他們是對的，而這個想法也在後來被貝佐斯套用kindle的電子書發展之上，獲得很好的商業回報！
保握時機向任何人學習，特別是在對手身上，邊看邊學，伺機而動，你終能看見自己的增長。
5、好勝心，是你事業發展的強大推進器
貝佐斯的人格特質中，有一個難以忽視就是「好勝心」，這也是我本人較為缺乏部分，因此，我在閱讀《貝佐斯傳》便特別注意此特質對亞馬遜的影響。貝佐斯的好勝心促使亞馬遜在商業談判及購併公司時為達目標一個勁奔去，不擇手段，像是推出折扣戰、免運競爭，或運用會員優勢要求更多價格折讓等，為了顧客得到更多，難免讓外界都亞馬遜剽悍經營風格頗有微詞。但不得不說，正是貝佐斯設定目標便不即代價達成的鐵腕，才促成出版業數位轉型進程加速，大量的電子書推出，乃至整個閱讀產業的翻轉；值得一提的是，好勝更是反應在公司內部管理上，亞馬遜鼓勵員工對於所發現的問題，不要害怕爭論，拿出數據與熱情據理力爭，勇於任事，希望創造直言無諱的企業文化，此對於公司發展將有莫大助益。
好鬥不一定是負面特質，關鍵在於你將它用對方向，好勝心將會成為你人生發展的強大推進器。
結語：每一位成功者，都具備「被討厭的勇氣」
學生時期的貝佐斯曾說：「在這個世界總有人會告訴你該怎麼做，但你必須好好思考：這真的是你想做的嗎？」
亞馬遜時至今日仍持續創新進化，貝佐斯卻始終堅持這是一家什麼都賣，且永遠能給顧客更低價格的企業，即便在落實的過程，歷經華爾街及股東的質疑、供應商的批評、大眾對其勞工環境不佳的挑戰等，但不容否認的，亞馬遜已經在科技史上留下濃厚的一筆重彩，而貝佐斯在近年對外的訪談也回顧過往，認為長遠思考、願意承受失敗及被人誤解，是促成亞馬遜成功的基石，寫到這裡，我始終有一種感覺，貝佐斯的特質推動著的亞馬遜的進化，而亞馬遜的發展裡頭可以看見貝佐斯的個人意志，二者的成敗已然無法分割。
引申到我們的人生乃至於事業經營，當我們能夠用夠長遠的眼光，不被他人的話語左右，再加上足夠長的時間，我們將不再被幾個複雜又相互矛盾的目標給搞的暈頭轉向，因為我們能夠朝著清晰的目標奔去 執行一個長達數十年的計畫，持續努力，終能完成比我們想像中更多的事。祝好。
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延伸閱讀：
天下出版《貝佐斯傳：從電商之王到物聯網中樞，亞馬遜成功的關鍵》、
